Interview du mois
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M. Romain Derigny, Chargé de projets web chez Verspieren (*) |
L’innovation web au service du client
Pouvez-vous nous présenter brièvement votre activité au sein de Verspieren ?
Verspieren est le premier courtier d’assurances indépendant en France. Intermédiaire entre les grandes compagnies d’assurance et nos clients (entreprises et particuliers), notre métier est de proposer à nos clients des solutions d’assurance sur mesure et d’imaginer les services innovants pour répondre à leurs besoins. Notre rôle consiste aussi à négocier les meilleurs tarifs et prestations auprès des assureurs. Nous avons développé des sites internet et extranet dans une optique de conquête et de fidélisation des clients en renforçant le lien et la proximité avec ces derniers. En tant que chargé de projets web, ma priorité a été, durant ces deux dernières années, de refondre l’environnement web de Verspieren : le site institutionnel (*) qui présente notre groupe, nos produits et nos services, les sites métiers, qui déclinent notre expertise sur des secteurs d’activité spécifiques (immobilier, sécurité, aviation, etc.) et les sites extranet, dédiés à nos clients. Nos sites web bénéficient, à présent, d’une nouvelle charte graphique et ergonomique.
Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les services extranet ?
Notre rôle de courtier est aussi de fournir des outils de gestion modernes répondant aux besoins de nos clients. Nous mettons ainsi à leur disposition des sites extranet adaptés à leur métier pour leur permettre de suivre et gérer en temps réel leur programme d’assurances (dommages aux biens, flotte automobile, frais de santé, etc.). Sur ces espaces personnalisés, ils peuvent, par exemple, consulter et mettre à jour les données concernant leurs garanties, déclarer un sinistre en ligne ou accéder à des outils de reporting et d’analyse de la sinistralité. Nos sites extranet représentent une véritable valeur ajoutée pour nos clients, en leur offrant une vision en temps réel de leur situation d’assurance et une rapidité de gestion de leurs contrats. Ils sont évolutifs, puisque c’est le département « Systèmes d’Information » de Verspieren qui en assure, en toute autonomie, le développement et le déploiement.
Quelles évolutions votre environnement web va-t-il connaître dans les deux ans à venir ?
Maintenant que nous disposons d’un environnement web modernisé avec une nouvelle charte graphique et ergonomique, les prochaines innovations viseront à enrichir les fonctionnalités des sites existants et à développer de nouveaux services extranet pour nos clients. A terme, notre ambition est que chacun de nos clients puisse gérer, en toute autonomie, l’ensemble de ses programmes d’assurance, grâce à nos sites extranet, quelque soit son métier ou le type d’assurance souscrite. Concernant les sites tournés vers le grand public, de nouveaux projets de comparaison d’offres d’assurance, de cotation et de souscription en ligne sont en cours de développement pour faciliter l’accès à nos produits. Enfin, nous allons explorer les voies du web 2.0 à travers, notamment, des blogs, des vidéos en ligne ou des outils collaboratifs comme « Passport », le service extranet du réseau Assurex Global, que nous utilisons depuis plusieurs années pour gérer nos programmes mondiaux d’assurance avec plus de cent courtiers internationaux.
(*) Présentation de la société, http://www.verspieren.com
Interview réalisée par Isabelle Pottier, avocat.
Parue dans la JTIT n°76/2008 p.14